Politique de confidentialité HMD Global pour les produits et services

Date d'effet le 1er novembre 2018

Nous nous soucions de votre vie privée

HMD Global Oy s'engage à respecter votre vie privée et à se conformer aux lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée. La présente politique de confidentialité (« Politique ») décrit la manière dont nous collectons et utilisons les données personnelles lorsque HMD est le responsable du traitement ou lorsque nous faisons référence à l'applicabilité de cette Politique. Les « données personnelles » sont toutes les informations vous concernant ou celles de tout individu pouvant être identifié.

Nous vous donnerons des informations complémentaires concernant cette confidentialité, lorsqu'elles sont spécifiques à un produit ou un service dans les Suppléments de cette politique ; vous pourrez également rencontrer des avertissements lors de l'utilisation de nos produits ou services. Si vous rencontrez des différences entre ces avertissements et cette Politique, vous devrez d'abord prendre en considération les avertissements.

Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec notre Politique et informez-nous si vous avez des questions.

Quelles informations collectons-nous ?

Nous recueillons vos données personnelles et d'autres informations lorsque vous faites un achat, utilisez ou enregistrez nos produits et services, lorsque vous participez à des campagnes ou à des recherches ou lorsque vous interagissez avec nous. Cela comprend les catégories suivantes :

• Activations de produits et services. Les produits et services HMD peuvent nécessiter une activation électronique au travers de laquelle votre appareil, le type d'application, le numéro d'identification unique de l'appareil ainsi que les identifiants de l'application, du réseau et de l'inscription sont envoyés à HMD.

• Utilisation des produits et services.

  • Lorsque vous accédez à nos services en ligne, nos serveurs Web enregistrent automatiquement vos visites. Ces enregistrements incluent généralement l'adresse IP, les durées de l'accès, les sites qui vous ont redirigé, les pages consultées, les liens et fonctionnalités utilisés, le contenu affiché ou demandé, le type de navigateur ou d'application, la langue et d'autres informations de ce genre. Nos applications peuvent contacter périodiquement nos serveurs, par exemple pour rechercher des mises à jour ou nous envoyer des informations concernant votre utilisation de nos services.
  • Programmes d'amélioration. Nous pouvons vous inviter à rejoindre volontairement des programmes d’amélioration de produits et de services ou de recherche dans lesquels nous collectons des informations détaillées. Pour plus d'informations, consultez notre Supplément du programme d'expérience utilisateur.
  • Données de positionnement et de localisation. Les services basés sur la localisation établissent votre position exacte ou approximative grâce à l'utilisation de méthodes de positionnement par satellite, mobile, Wi-Fi ou autre réseau. Ces technologies peuvent impliquer le partage de vos données de localisation et du numéro d'identification unique de l'appareil, de vos identifiants de Wi-Fi ou autre réseau avec HMD. Nous n'utilisons pas ces informations pour vous identifier personnellement sans votre consentement.
• Informations que vous nous fournissez. Lorsque vous créez un compte, faites un achat, demandez des services, participez à des recherches ou à des campagnes ou interagissez avec nous, nous pouvons vous demander des renseignements tels que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, vos noms d'utilisateur et mots de passe, des informations relatives à vos appareils, âge, sexe et langue, numéro de compte bancaire, informations de carte de crédit et autres informations financières de ce genre. Nous conservons également vos consentements, préférences et paramètres relatifs, par exemple, aux données de localisation, de marketing et de partage de données personnelles.
• Informations que nous recevons de sources tierces. Nous recevons certaines informations des services de réseaux sociaux tiers, par exemple lorsque vous vous connectez à votre compte en utilisant les identifiants de connexion de votre compte de réseau social. Consultez notre Supplément relatif au compte des téléphones Nokia pour plus d'informations.
• Vos transactions avec nous. Nous conservons des enregistrements de vos achats, téléchargements, le contenu que vous nous avez fourni, vos demandes, les produits et services qui nous vous avons fourni, des détails de paiement et de livraison, ainsi que vos contacts, communications et autres interactions avec nous. Nous pouvons, conformément à la loi applicable, enregistrer vos communications avec notre service client ou tout autre point de contact de ce genre.

Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?

HMD peut traiter vos données personnelles aux fins suivantes. Cela peut s'appliquer à une ou plusieurs fins à la fois.

• Fournir des produits et services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir nos produits et services, pour traiter vos demandes ou au besoin pour exécuter le contrat entre vous et HMD, pour assurer la fonctionnalité et la sécurité de nos produits et services, pour vous identifier ainsi que pour prévenir et enquêter sur les fraudes et autres abus. Par exemple, nous utilisons les données d'activation de l'appareil pour activer la garantie de votre appareil et pour vous fournir les services d'assistance client correspondants.
• Personnalisation de produits et services. Nous utilisons vos données personnelles pour personnaliser nos produits et services que vous utilisez et pour vous fournir des services mieux adaptés à votre profil et à vos centres d'intérêt, par exemple, pour faire des recommandations et afficher des contenus personnalisés dans nos services.
• Comptes. Certains services nécessitent un compte pour vous aider à gérer votre contenu et vos préférences. Consultez notre Supplément relatif au compte des téléphones Nokia pour plus d'informations.
• Développer des produits et services. Nous utilisons vos données personnelles pour développer nos produits, nos services, le service client, les ventes et le marketing. Par exemple, vous pouvez rejoindre notre programme d'expérience utilisateur pour nous fournir vos données personnelles afin d'améliorer la qualité et les performances de nos produits et services. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles pour développer nos produits et services, consultez notre Supplément sur l'expérience utilisateur. Nous pouvons combiner des données personnelles collectées dans le cadre de votre utilisation d'un produit et/ou service HMD particulier avec d'autres données personnelles que nous pourrions détenir, sauf si ces données personnelles ont été recueillies dans un autre but.
• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour communiquer avec vous, par exemple pour vous informer que nos services ont changé ou pour vous envoyer des alertes critiques et autres notifications similaires concernant nos produits et/ou services et pour vous contacter à propos du service client. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir nos services d'assistance à la clientèle, consultez notre supplément Nokia Mobile Care.
• Marketing. Nous pouvons vous contacter pour vous informer des nouveaux produits, services ou promotions que nous proposons et pour effectuer des études de marché lorsque nous avons obtenu votre consentement ou si cela est autorisé. Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour personnaliser notre offre et vous fournir des services plus pertinents, adaptés à votre profil et à vos intérêts, à des fins de marketing, par exemple pour afficher un contenu personnalisé dans nos services et faire des recommandations sur les accessoires. Cela peut inclure l'affichage de contenu HMD et de tiers.

Quelles sont les bases du traitement ?

HMD traite vos données personnelles uniquement lorsque la loi l'autorise. Le traitement repose sur les bases juridiques suivants :

• Contrat. Le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution d'un contrat entre vous et HMD. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir nos produits et services et pour assurer leur fonctionnalité et leur sécurité. Si vous ne nous fournissez pas les informations nécessaires, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le produit ou le service. Le contrat est la base du traitement, par exemple lorsque

  • nous recueillons les données personnelles nécessaires pour traiter le paiement et livrer vos achats ;
  • nous communiquons avec vous, par exemple, pour vous informer des mises à jour de logiciel, pour vous envoyer des alertes critiques et d'autres avis importants concernant nos produits et/ou services et pour vous contacter à des fins d'assistance clientèle.

• Intérêt légitime. HMD traite des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour servir les intérêts légitimes poursuivis par HMD. L'intérêt légitime fait référence à un intérêt qui est légal et important pour HMD. Lors des activités de traitement basées sur des intérêts légitimes, vos droits sont pris en compte et équilibrés avec les intérêts de HMD. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les tests d'équilibrage en nous contactant. Vous avez le droit de vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime. Pour en savoir plus sur vos droits et la manière de nous contacter, lisez la section « Quels sont vos droits ? ». L’intérêt légitime est la base du traitement, par exemple lorsque

  • vous activez des produits et services HMD électroniquement et votre type d'appareil et d'application, ainsi que des identificateurs uniques d'appareil, d'application, de réseau et d'abonnement sont envoyés à HMD ;
  • nous vous contactons pour vous informer de nouveaux produits ou services similaires que vous avez déjà achetés chez nous ;
  • nous pouvons utiliser vos données personnelles pour personnaliser notre offre et vous fournir des services plus pertinents, adaptés à votre profil et à vos intérêts, par exemple pour faire des recommandations et pour afficher du contenu personnalisé et de la publicité dans nos services ; Cela peut inclure l'affichage de contenu tiers.
  • nous analysons des informations sur vos centres d'intérêt, votre comportement d'achat et vos commentaires pour développer nos activités, nos produits et nos services ;
  • Nous traitons les données personnelles pour prévenir et enquêter sur les fraudes et autres utilisations frauduleuses et pour défendre les intérêts légitimes de HMD, par exemple dans le cadre de procédures judiciaires civiles ou pénales.

• Consentement. Le traitement de vos données personnelles peut être basé sur votre consentement. Dans ces situations, nous demandons votre consentement avant de traiter vos données personnelles. Donner son consentement est toujours volontaire et vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement basé sur le consentement avant le retrait. Nous conservons vos consentements, préférences et paramètres relatifs, par exemple, au marketing, aux données de localisation et au partage de données personnelles. Le consentement est la base du traitement dans les situations suivantes :

  • Vous participez au programme d'expérience utilisateur et nous collectons des détails sur la manière dont vous utilisez un produit et/ou un service HMD particulier. Nous utilisons les données pour améliorer nos produits et services. Vous pouvez retirer votre consentement dans les paramètres de votre appareil. Pour plus d'informations, consultez notre Supplément du programme d'expérience utilisateur.
  • Vous vous abonnez à notre liste de diffusion pour connaître les nouveaux produits, services et promotions. Vous pouvez retirer votre consentement pour le marketing en utilisant le lien de désabonnement au bas de la lettre d'information.
  • Le service nécessite un compte pour vous aider à gérer votre contenu et vos préférences. Vous pouvez gérer vos consentements pour le traitement dans les paramètres de votre compte.
  • L'utilisation de produits et services HMD peut impliquer l'utilisation de données de localisation basées sur votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement pour le traitement des données de localisation dans les paramètres de votre appareil ou de votre application.
• Obligation légale. HMD peut avoir besoin de traiter vos données personnelles pour se conformer à des exigences légales auxquelles HMD est soumis. HMD peut avoir, par exemple, une obligation légale de divulguer vos données personnelles aux autorités sur demande. Partageons-nous des données personnelles ? Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données personnelles à des tiers. Nous ne divulguons vos données personnelles à des tiers que dans les cas suivants :
• Sociétés HMD et tiers autorisés. Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sociétés HMD ou des tiers autorisés qui traitent des données personnelles pour HMD aux fins décrites dans cette Politique. Cela peut inclure, par exemple, la facturation via votre fournisseur de service réseau ou la livraison de vos achats, la fourniture de services, notamment le service client, la gestion et l'analyse des données client, la vérification de la solvabilité et la recherche. Lorsque vous achetez un produit HMD, il se peut que nous devions échanger des informations avec votre fournisseur de service réseau. Ces tiers ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d'autres fins. Nous leur demandons d’agir conformément à la présente politique et de prendre les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles.
• Marketing. Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux, par exemple pour gérer des campagnes de marketing. Nous pouvons mener des activités de marketing communes et autres communication avec nos partenaires. Pour éviter les doublons ou les communications inutiles et adapter le message à votre profil, nous pouvons être amenés à faire correspondre les informations que HMD a collectées avec les informations que le partenaire a recueilli là où la loi le permet. Nos partenaires commerciaux ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d'autres fins. Nous leur demandons d’agir conformément à la présente politique et de prendre les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles.
• Transferts internationaux de données personnelles. Nos produits et services sont fournis à l'aide de ressources et de serveurs situés dans divers pays et régions du monde, notamment dans l'Union européenne, aux États-Unis d'Amérique, à Singapour et en Chine. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être transférées au-delà des frontières du pays dans lequel vous utilisez nos produits et services, y compris vers des pays extérieurs à l'Espace économique européen (EEE) qui ne disposent pas de lois assurant une protection spécifique des données personnelles ou qui ont des règles juridiques différentes sur la protection des données. Dans de tels cas, nous nous assurons qu'il existe une base légale pour un tel transfert et qu'une protection adéquate de vos données personnelles est fournie conformément à la législation en vigueur, par exemple en utilisant des accords standard approuvés par les autorités compétentes (le cas échéant) et en exigeant l'utilisation d'autres mesures de sécurité de techniques et organisationnelles adéquates liées à l'information.
• Divulgations obligatoires. La loi en vigueur peut nous obliger à divulguer vos données personnelles à certaines autorités ou à d'autres tiers, par exemple aux forces de l'ordre des pays où nous, ou des tiers agissant en notre nom, agissons. Nous pouvons également divulguer et traiter vos données personnelles conformément à la loi en vigueur pour défendre les intérêts légitimes de HMD, par exemple dans le cadre de procédures judiciaires civiles ou pénales.
• Fusions et acquisitions. Si nous décidons de vendre, d’acheter, de fusionner ou de réorganiser d’une autre manière nos activités dans certains pays, nous pouvons être amenés à divulguer des données personnelles à des acheteurs éventuels ou actuels et à leurs conseillers, ou à recevoir des données personnelles de vendeurs et de leurs conseillers.

Comment abordons-nous la vie privée des enfants?

Les produits et services HMD sont généralement destinés à un public général. HMD ne collecte pas sciemment d'informations concernant des enfants sans le consentement de leurs parents ou de leurs tuteurs.

Quelles mesures sont prises pour protéger les données personnelles?

La confidentialité et la sécurité revêtent une importance cruciale dans la façon dont nous créons et fournissons de nos produits et services. Nous avons assigné des responsabilités spécifiques afin de répondre aux problèmes liés à la confidentialité et à la sécurité. Nous faisons respecter nos politiques et directives internes au travers d'une sélection d'activités appropriées, notamment la gestion des risques proactive et réactive, l’ingénierie de la sécurité et de la confidentialité, la formation et les évaluations. Nous prenons les mesures appropriées pour faire face au risque de sécurité en ligne, de sécurité physique, de perte de données et autres risques, en tenant compte du risque représenté par le traitement et la nature des données protégées.

Nous limitons également l'accès à nos bases de données contenant des données personnelles au seul personnel autorisé ayant un besoin justifié d'accéder à ces informations.

Comment utilisons-nous les cookies ?

HMD utilise des cookies et autres technologies similaires pour exploiter et améliorer nos sites Web et nos offres. Nous utilisons également des cookies pour personnaliser et afficher les publicités. Certains sites Web HMD utilisent des technologies publicitaires tierces, telles que DoubleClick, pour diffuser des annonces.

Nos domaines peuvent inclure des éléments tiers qui définissent des cookies pour le compte d'un tiers, par exemple en rapport avec un réseau social tiers. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, consultez notre Politique liée aux cookies.

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Nous prenons des mesures raisonnables pour que les données personnelles en notre possession soient exactes et pour supprimer les données personnelles incorrectes ou inutiles. Les durées de conservation varient en fonction du type de données et du service ou produit concerné. La durée de conservation de vos données personnelles est déterminée en fonction des critères suivants :

Type de données Durée de conservation

Informations d'activation de produit et service (par exemple, identificateurs uniques de périphérique, d'application, de réseau et d'abonnement) Les données sont conservées pendant la période de garantie et 24 mois après la fin de la période de garantie.

En outre, HMD est soumis à des obligations légales en matière de conservation des données afin de se conformer aux lois en vigueur.

Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit de savoir quelles sont les données personnelles que nous détenons à votre sujet, comme indiqué ci-dessous. Vous avez le droit de compléter ou de mettre à jour des données personnelles incomplètes, incorrectes ou obsolètes. Dans certains cas, vous avez le droit d'effacer, de restreindre ou de transférer des données, ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez exercer vos droits en gérant votre compte et vos choix via les outils de gestion de profil disponibles sur votre appareil et nos services, ou en nous contactant. Dans certains cas, notamment si vous souhaitez que nous supprimions ou que nous arrêtions le traitement de vos données personnelles, cela peut également signifier que nous ne pourrons peut-être plus continuer à vous fournir les services.

• Droit d'accès. Vous avez le droit de connaître les données personnelles que nous détenons sur vous ou de recevoir la confirmation que nous ne traitons pas de données vous concernant. Vous pouvez accéder à vos données via les paramètres de votre compte. Vous pouvez également demander l'accès à vos données en utilisant les coordonnées ci-dessous.
• Droit de rectification. Vous avez le droit de faire rectifier des données personnelles incomplètes ou incorrectes. Vous pouvez corriger et mettre à jour vos données via les paramètres de votre compte. Nous vous encourageons à le faire de temps en temps pour vous assurer que vos données personnelles sont à jour. Vous pouvez également demander de faire rectifier ou compléter vos données en utilisant les coordonnées ci-dessous.
• Droit d'être oublié. Vous avez le droit de faire effacer vos données personnelles dans certaines situations, par exemple, lorsque le traitement de vos données n'est plus nécessaire pour les fins auxquelles elles ont été collectées, ou si le traitement est basé sur votre consentement, que vous souhaitez retirer votre consentement et il n'y a pas d'autres bases pour le traitement. Veuillez noter que les données peuvent être nécessaires pour exécuter le contrat entre vous et HMD, ou que HMD peut avoir des motifs légitimes et impératifs pour conserver certaines données. Si vous souhaitez supprimer ces informations, cela signifie que nous ne pourrons peut-être pas continuer à vous fournir les services. Vous pouvez effacer vos données via les paramètres de votre compte ou en utilisant les coordonnées ci-dessous.
• Droit de faire objection. Lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur un intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement. Vous pouvez demander que nous arrêtions de traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct ou de profilage. Vous pouvez vous désabonner de notre lettre d'information en cliquant sur le lien de désinscription situé au bas de nos lettres d'information. Des alertes critiques et d’autres avis importants peuvent toujours vous être envoyés. Vous pouvez utiliser votre droit d'objection via les paramètres de votre compte ou en utilisant les coordonnées ci-dessous.
• Droit de restreindre le traitement. Dans certaines situations, vous pouvez avoir le droit de restreindre le traitement de vos données. Lorsque le traitement a été restreint, vos données ne seront que stockées et ne seront plus traitées. Par exemple, si vous contestez l'exactitude de vos données, vous avez le droit de soumettre les données contestées à une restriction de traitement tant que vous êtes assuré que vos données sont exactes. Vous pouvez utiliser votre droit de restreindre le traitement en utilisant les coordonnées ci-dessous.
• Droit à la portabilité des données. Lorsque le traitement est effectué de manière automatisée et sur base d'un contrat ou d'un consentement, vous avez le droit d'obtenir les données que vous avez fournies à HMD dans un format lisible sur machine afin de pouvoir les transférer à un autre contrôleur. Cela peut être exécuté via les paramètres de votre compte ou en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Si vous ne pouvez pas utiliser vos droits directement via les produits et services HMD que vous utilisez, vous pouvez nous contacter via

• Portail de compte des téléphones Nokia : www.nokia.com/phones/sso/login
• Service client : www.nokia.com/phones/support#contact-us
• Application de support sur votre téléphone Nokia
• Courrier postal : HMD Global Oy, c/o Privacy, Bertel Jungin aukio 9, 02600 Espoo, Finlande

Vous pouvez demander des informations sur les détails des transferts à des tiers, des pays tiers et des sauvegardes susmentionnés en nous contactant. Si vous pensez que HMD, quels que soient les principes énoncés dans la Politique de confidentialité et les suppléments pertinents, porte atteinte à vos droits conformément à la législation sur la protection des données en vigueur, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données.

Qui est le responsable de vos données personnelles ?

HMD Global Oy est le responsable de vos données personnelles lorsque celles-ci sont traitées en connexion avec votre téléphone Nokia, votre compte Nokia et d'autres services associés. Notre délégué à la protection des données est Jari Koljonen.

En ce qui concerne les pratiques de confidentialité de HMD, vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante :

HMD Global Oy, c/o Privacy, Bertel Jungin aukio 9, 02600 Espoo, Finlande

Nos produits ou services peuvent contenir des liens vers des sites Web et des services d'autres sociétés disposant de leur propre politique de confidentialité. Tous les liens vers ces sites et services sont fournis uniquement pour votre commodité. Avant de transmettre vos données personnelles à des tiers, HMD recommande de prendre un moment pour vous familiariser avec les politiques de confidentialité de ces tiers.

Modifications de cette politique de confidentialité

HMD peut parfois mettre à jour la présente Politique afin de refléter les modifications apportées à nos pratiques de traitement des données personnelles en rapport avec nos produits et services, ou aux lois applicables. Les modifications apportées à cette Politique de confidentialité sont disponibles à la section « Qu'est-ce qui a changé ? » du portail de confidentialité de HMD (www.nokia.com/phones/privacyportal). Nous signalons aussi quand cette Politique a été mise à jour pour la dernière fois en haut de celle-ci.